با راهکار جامع ارتباط سازمانی تارا آشنا شوید…
یکی از شاخص ترین ویژگی های جهان امروز که با سرعت غیرقابل کنترل در حال رشد بوده، موضوع ارتباطات است. تا حدی که بعد مسافت و مکان در ارتباطات بی معنی شده و در هر لحظه و به راحتی و با یک کلیک میتوان با فرد مورد نظر با فاصله هزاران کیلومتر، مکالمه صوتی و تصویری برقرار نمود و یا از طریق ایمیل و شبکه های اجتماعی مرتبط گشت. در کنار رشد چشمگیر فناوری های ارتباطات شخصی، فناوری های ارتباطات سازمانی نیز دستخوش تغییرات و نوآوری های فراوان شده و به عنوان ابزاری تسهیل کننده برای هر سازمان، یک سکوی پرتاب به جلو در راستای کیفیت بخشی به خدمات و کاهش هزینه های سازمان و جلوگیری از اتلاف زمان گردیده است. راهکار ارتباطات سازمانی تارا با بهرهگیری از بهترین زیرساخت های ارتباطی روز دنیا، سازمان شما را به یک سازمان به روز و مدرن تبدیل کرده و با افزایش بهره وری و رضایت مشتریان و نیز کاهش هزینه ها و جلوگیری از اتلاف وقت پرسنل و مدیران، تأثیر مستقیم و محسوس در رشد و به روز شدن سازمان شما خواهد گذاشت.
معرفی راهکار جامع بین سازمانی
به طور کلی بسته به نیاز هر سازمان موارد استفاده از راهکارهای UC متفاوت خواهد بود و در حال حاضر این راهکارها در عرصه های مختلف صنعتی، خدماتی، درمانی، آموزشی، دولتی و …. با رویکردهای مدیریت تماس صوتی، ویدئو کنفرانس، آموزش الکترونیک، درمان از راه دور و… کاربرد دارد. در تصاویر زیر یک نمای کلی از امکانات پرکاربرد تجمیع شده در راهکارهای UC ارائه شده است.
جایگزین سیتم های سانترال دارای امکانات متنوع و مرکز مدیریت تماس پیشرفته(منشی گویا، ضیط صدا و …)
امکان پاسخ به تماس ها و برقراری تماس از طریق تلفن همراه، رایانه و تلفن های رو میزی بسته به شرایط هر شخص
قابلیت برگزاری جلسات آنلاین و ویدئو کنفرانس هوشمند: می توانید با صرف هزینه و زمان کمتر جلسات خود را برگزار نمائید
دفتر کار همراه: در هر نقطه از جهان که باشید مانند دفتر کار خود به تمامی امکانات مورد نیاز دسترسی دارید.
راهکار جامع ارتباط سازمانی تا چه اندازه نیاز های من رو پوشش می دهد؟
- اگر تماسهای روزانه سازمان شما زیاد است…
- اگر مشتریان از عدم پاسخگویی کارمندان شما اعلام نارضایتی میکنند…
- اگر چند دفتر کار دارید و میخواهید کلیه پرسنل در دفاتر مختلف، بدون هزینه با هم صحبت کنند و یا بدون نیاز به رفت و آمد، جلسات کاری برگزار کنند…
- اگر قصد راهاندازی یک مرکز پاسخ تماس پیشرفته برای پاسخ به مشتریان و ارباب رجوع دارید …
- اگر از مدیران سازمان هستید و نیاز دارید در سفرهای مختلف کاری داخلی و خارجی بتوانید با کمترین هزینه و یا حتی
- رایگان با پرسنل و مشتریان خود صحبت نمائید
راهکار جامع بین سازمانی چه ویژگی هایی دارد؟
راهکار ارتباط سازمانی تارا همانند راهکارهای متداول این حوزه از ویژگیهای استاندارد و پیشفرض مورد نیاز برخوردار بوده لذا در این قسمت، ویژگی هایی که در تعداد محدودی از سامانه های مشابه وجود دارد و برخی، بدون نسخه مشابه است ذکر می گردد.
سهولت استفاده
در این راهکار اشخاصی با کمترین سطح آشنایی با فناوری می توانند از امکانات کامل و متنوع آن استفاده کنند و با توجه به مشابهت ظاهری رابط کاربری با نرم افزار Skype نیاز به آموزش جدید برای کسانی که با این نرم افزار آشنا هستند نیست. به عنوان مثال اگر مدیر یا شخصی بخواهد با داخلی کارمند یا همکار خود صحبت کند با کلیک روی تصویر شخص مورد نظر بدون نیاز به اطلاع از داخلی شخص تماس برقرار می شود.
مرکز تماس پیشرفته
در راهکار ارتباطی تارا امکان پیاده سازی منوی هوشمند برای مدیریت و پاسخ یا هدایت تماسها به کاربر مربوطه امکانپذیر است، همچنین امکانات ذیل بسته به سفارش مشتری قابل اجرا خواهد بود:
- ضبط مکالمات: با این ویژگی کلیه مکالمات خطوط شرکت ضبط میگردد.
- منشی گویا: با این ویژگی بسته یه انتخاب مشتری، فایل صوتی مربوطه برای وی پخش میشود به عنوان مثال اعلام شرایط فروش، اعلام مدارک لازم جهت مراجعه حضوری، اعلام فرآیند ثبت و پیگیری درخواستها و… .
- صف تماس: با این ویژگی در صورتی که داخلی شخص یا گروه مربوطه مشغول باشد، تماس گیرنده به صف تماس منتقل شده و منتظر آزاد شدن اپراتور میماند، همچنین امکان اعلام تعداد نفرات منتظر در صف به مشتری وجود دارد.
- گروهبندی داخلیها: در بسیاری از موارد مانند شرکتهای مسافرتی، دفاتر فروش و … چند نفر به طور همزمان یک فعالیت مشترک انجام میدهند و نیاز است اگر یکی از کاربران مشغول بود تماس به نفر بعدی متصل شود. این ویژگی نیز در این راهکار قابل پیاده سازی است.
ترکیب 2 راهکار برتر و محبوب جهانی
هسته اصلی و مدیریت کننده راهکار ارتباطی تارا مبتنی بر نرم افزار ارائه شده توسط شرکت Microsoft (بزرگترین شرکت نرم افزاری دنیا) با نام Microsoft Lync Server است، که در ورژن های اخیر با نام Microsoft Skype for Business ارائه شده است. واسط مدیریت کننده تماس های شهری مبتنی نرم افزار Elastix می باشد که در دو نرم افزار بکار گیری شده در نوع
خود بی نظیر بوده و جزء بهترین ها می باشند.
ارتباط رایگان و سریع از هر نقطه از دنیا
راهکار ارتباطات سازمانی تارا، یک بسته ترکیبی از جدیدترین فناوریهای ارتباطی جهت تسهیل در ارتباط میان پرسنل سازمان و همچنین ارتباط بین اعضای سازمان و مشتریان آن است. با استفاده از این راهکار در هر نقطه از جهان، ارتباط آسان و کم هزینه، میسر بوده و ارتباط صوتی و تصویری میان مدیران و کارمندان و نیز افراد مورد نظر سازمان، از هر نقطه از دنیا به صورت رایگان انجام میشود.
قابلیت اتصال و یکپارچگی با خطوط تلفن سازمان
یکی از ویژگی های کاربردی این راهکار، امکان اتصال به خطوط شرکت است که با این ویژگی، کاربران برای پاسخ به تماس های وارده و یا تماس با خارج از شرکت نیاز به استفاده از تلفن نخواهند داشت و میتوانند تمامی تماس ها را از تلفن همراه و یا سیستم رایانه خود پاسخ دهند. با پاسخ از طریق رایانه، هر دو دست کاربر آزاد بوده و میتواند در لحظه، مورد درخواست شده توسط مشتری را پاسخ دهد. با ویژگی پاسخ از تلفن همراه نیز لزومی ندارد کاربر حتما پشت میز خود بوده و هرکجا که باشد میتواند به تماس گیرنده پاسخ داده و یا با خارج از سازمان از طریق خطوط شرکت با تلفن همراه خود تماس حاصل نماید.
امکان برگزاری کنفرانس صوتی و تصویری و جلسات کاری از راه دور
- برگزاری جلسات کاری صوتی و تصویری به صورت رایگان
- برخورداری از کلیه امکانات برگزاری کنفرانس آنلاین
- دعوت از افراد مختلف به منظور شرکت در جلسات آنلاین بدون نیاز به داشتن هیچ گونه نرم افزار خاص
- امکان برقراری تعامل چهره به چهره کارشناسان با مشتریان آژانس
افزایش بهره وری و رضایت سازمانی در کنار کاهش ملموس هزینه ها
در کنار رایگان بودن ارتباط میان مدیران و پرسنل سازمان و کاهش ملموس هزینه های ارتباطی، ارتباط میان اعضای سازمان و مشتریان نیز با کمترین هزینه ممکن، انجام می شود. علاوه بر این، امکان جابجایی فایل های مختلف میان اعضای سازمان نیز به صورت رایگان انجام میشود که در افزایش سرعت عمل و کارایی سازمان نیز بسیار حائز اهمیت است.