سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان

مکان نظرسنجی پیامکی بعد از هر خرید

ارجاع هوشمند مشتریان ناراضی به مسئول CRM

نظرسنجی تفصیلی و چرخه جلب رضایت مشتری

میز کار شکایات و پیشنهادات با امکان اتصال به تلفن گویا

گزارشات تحلیلی مدیریتی

گزارش از میزان رضایت مشتری

مشاهده سوابق پرداخت و خرید مشتری

مشاهده سوابق تماس با امکان اتصال به مرکز تماس و ضبط مکالمات

مرکز تماس که در اصطلاح رایج در دنیای ICT به راهکارهای VOIP و در نوع جدیدتر راهکارهای (Unified Communication (UC
اطلاق می شود. یک تکنولوژی جایگزین ارتباطی برای ارتباطات آنالوگ است که با به کارگیری در هر سازمان امکانات متنوع و مختلفی به آن سازمان می دهد. در ادامه برخی از ویژگی های سیستم تماس پیشرفته تارا را معرفی می کنیم.

• جایگزین سیتم های سانترال دارای امکانات متنوع و مرکز مدیریت تماس پیشرفته(منشی گویا، ضیط صدا، گزارش مدیریتی و …)
• برترین راهکار جهانی در حوزه ارتباطات و مرکز تماس، طبق گزارش موسسه معتبر Gartner
• محصول شرکتMICROSOFT
• افزایش کارایی هر کاربر تا 2 برابر با قابلیت پاسخ به تماس ها از طریق هدست و رایانه
• منشی گویا – IVR با قابلیت گروه بندی کاربران به عنوان مثال فروش تور، فروش بلیط
• پخش پیام های متناسب در ساعات کاری، زمان استراحت و روز های تعطیل
• ضبط صدا با قابلیت پیگیری
• دارای دفتر مخاطبین سازمانی برای کلیه کانترها و مخاطبین اختصاصی برای هر کانتر
• نمایش نام و کد مشتری
• امکانات کاربردی متنوع از جمله:
  انتقال تماس پیشرفته ، ارسال پیام متنی، نمایش وضعیت تماس و یا آزاد بودن خطوط داخلی کانتر ها،اشتراک گذاری دستکاپ، ارسال فایل برای همکاران، صندوق صوتی شخصی، Mail Server، Click to Call، امکان پاسخ به تماس ها خارج از دفتر با قابلیت forward call، امکان پاسخ به تماس ها و برقراری تماس از طریق تلفن همراه، اتصال رایگان شعب به دفتر مرکزی،تنظیم داخلی برای تماس ضروری مشتریان در ساعت غیر کاری و انتقال به موبایل، ارسال پیامک تشکر و یا تبلیغ پکیج های مسافرتی پس از هر تماس برای تماس گیرنده